Livraison et Retours

Notre Démarche Éco-Responsable : L’Impression à la Demande

Chez ESTEY, nous avons fait le choix d’une mode plus juste et plus respectueuse de l’environnement. Afin d’éviter la surproduction et le gaspillage textile, la majorité de nos pièces sont créées sur-mesure, à la commande. Dès que vous validez votre achat, notre équipe lance la production de votre article dans l’un de nos ateliers partenaires.

1. Expédition & Délais de Livraison

Temps de Création

Puisque votre pièce est imprimée ou brodée spécialement pour vous, un délai de fabrication de 2 à 5 jours ouvrés est nécessaire avant son expédition.

Délais d’Acheminement

Une fois votre commande confectionnée et confiée au transporteur, les délais de livraison classiques s’appliquent. Comptez généralement 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine.

Réception en Plusieurs Colis

Pour vous garantir la meilleure qualité sur chaque type de produit, nous collaborons avec plusieurs ateliers spécialisés (certains sont experts en broderie, d’autres en impression textile ou en accessoires). Par conséquent, si votre commande contient des articles de natures différentes, il est tout à fait normal de les recevoir dans des colis séparés, à quelques jours d’intervalle.

2. Politique de Retours & Échanges

Étant donné notre modèle de production à la demande, chaque article est fabriqué de manière unique, selon vos choix précis de taille, de couleur et de motif.

Échanges de taille et changements d’avis

Conformément à la législation sur les biens confectionnés sur demande ou nettement personnalisés, et selon les conditions strictes imposées par nos ateliers partenaires, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ou les échanges liés à une erreur de taille ou à un changement d’avis.

Notre conseil : Nous vous invitons à consulter attentivement nos guides des tailles présents sur chaque fiche produit avant de valider définitivement votre commande.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Votre satisfaction reste notre priorité absolue. Si, malgré nos contrôles qualité rigoureux, vous recevez un article présentant un défaut de fabrication (tache, couture défectueuse) ou une erreur d’impression, nous en assumons l’entière responsabilité.

Dans ce cas, voici la marche à suivre :

  1. Contactez-nous dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre commande à l’adresse : contact@vignes-et-ocean.fr.
  2. Joignez à votre e-mail votre numéro de commande ainsi que des photos claires du défaut et de l’article dans son ensemble.
  3. Résolution : Après validation avec l’atelier concerné, nous procéderons immédiatement à l’expédition d’un produit de remplacement à nos frais, ou à un remboursement, selon votre préférence.

Note importante : Les politiques de nos différents ateliers exigeant des preuves visuelles sous 14 à 30 jours, nous vous remercions de bien vouloir respecter ce délai de 14 jours afin que nous puissions traiter votre demande efficacement.

Une question concernant votre livraison ? N’hésitez pas à nous écrire à contact@vignes-et-ocean.fr, nous serons ravis de vous accompagner !