Besoin d’aide ?
« Avant de nous écrire, nous vous invitons à consulter notre foire aux questions ci-dessous : votre réponse s’y trouve peut-être déjà. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez utiliser ce formulaire pour nous solliciter. En tant que marque indépendante, nous attachons une importance particulière à vous répondre personnellement et à vous accompagner dans votre expérience ESTEY. »
Foire aux Questions
Chez Estey, nous privilégions une démarche éco-responsable. Pour éviter la surproduction et le gaspillage, chaque pièce est personnalisée et confectionnée à la demande, spécialement pour vous, au moment de votre commande.
Il faut compter 2 à 5 jours ouvrés pour la préparation de votre vêtement en atelier, puis 2 à 4 jours ouvrés pour l’expédition.
Votre commande arrivera donc chez vous dans un délai moyen de 5 à 9 jours ouvrés.
Chaque pièce ESTEY est fabriquée à la demande, spécialement pour vous, selon vos choix de taille, couleur et modèle. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés ou confectionnés sur-mesure.
Aucun retour ni échange n’est accepté pour les motifs suivants : erreur de taille, changement d’avis ou insatisfaction liée au choix du produit. C’est pourquoi nous publions un guide des tailles détaillé sur chaque fiche produit — consultez-le attentivement avant de valider votre commande.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part : contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à [email protected], avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous procéderons à l’envoi d’un article de remplacement ou à un remboursement, entièrement à nos frais.
👉 Pour le détail complet, consultez notre page Livraison & Retours et nos Conditions Générales de Vente.
Nos pièces vierges sont rigoureusement sélectionnées pour leur coupe premium et la qualité de leurs fibres.
Pour garantir une empreinte carbone maîtrisée et une qualité d’impression optimale, toute la personnalisation (impression et finitions) est réalisée à la demande dans des ateliers partenaires situés en Europe (principalement en Espagne et en Lettonie), au plus près de nos clients.
Pour le moment, nos expéditions sont exclusivement réservées à la France métropolitaine.
Nous avons à cœur de maîtriser parfaitement notre logistique et notre qualité de service au niveau national avant de faire voyager l’esprit d’Estey plus loin !
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part : aucun frais ne vous incombe. Contactez-nous à [email protected] avec une photo du défaut et votre numéro de commande. Nous expédions un nouvel article à nos frais — vous n’avez rien à nous renvoyer.
En cas d’erreur de taille ou de changement d’avis : conformément à nos CGV et à l’article L221-28 du Code de la consommation, les retours ne sont pas acceptés pour les articles fabriqués à la demande. Aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué pour ces motifs.
C’est pourquoi nous vous invitons vivement à consulter le guide des tailles sur chaque fiche produit et à prendre vos mensurations avant de commander. 👉 Consultez notre page Livraison & Retours pour notre politique complète.
Nos collections ESTEY adoptent une coupe unisexe et sont fabriquées par plusieurs ateliers partenaires. Chaque fournisseur ayant ses propres gabarits, les tailles peuvent varier sensiblement d’un produit à l’autre, même pour une taille identique en apparence.
⚠️ Avant de commander, nous vous invitons à prendre vos propres mensurations. Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit : il vous indique les dimensions exactes du vêtement (largeur, longueur...) pour vous aider à faire le bon choix.
Chaque article étant fabriqué à la demande et spécialement pour vous, aucun retour ni échange lié à un mauvais choix de taille ne pourra être accepté. Prenez le temps de vous mesurer ! Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus d’informations.
